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南平市医患纠纷调处中心针对这几种症状开出了“药方”。
“我们与卫生部门、医院没有关联，是独立的"第三方"；我们提供免费咨询、免费受理、免费调解，讲究简化程序、缩短时间，而且在调解的每一个环节中都为患方提供多条路径，只要不违背法律法规和调解原则，患方都可以自由选择。”龚选民介绍。
记者翻看多起调解案件的卷宗后发现，龚选民所说的“第三方”，实际贯穿于调解的每一个步骤：第一时间封存病历，将最重要的证据保存起来，防止了医院私自修改病历，也消除了患方的怀疑；判断是非环节，患方可自主选择进行专家咨询还是进行医疗鉴定，若选择专家咨询，患方可从专家委员会中自行挑选觉得可信的专家，调处中心为此还专门请了大量部队医院医生、法医等公信力较高的专家加入委员会；在调解结束后，为了确保患方尽快拿到赔偿，调解中心牵头建立了医疗事故责任保险基金，一旦赔偿条件谈妥，调解中心可立即从基金中预先支取赔偿款给患方，确保案结事了。
“在现有法律框架内，医患双方有了新的沟通、调解平台，这个平台对于患者而言，代表着公信力，打破了医疗机构单方面的话语权；对于医院而言，将"战火"从病房引开，就是最大的胜利。医务人员只有从纷繁的医患纠纷中解脱出来，才能专心为病人治病，最大化地保证医院和患者的合法权益。”南平市人民医院院长董良瀚说。
是非标准从“大闹大赔”到“大错大赔”
在南平市卫生局，曾有这样的疑问：医患纠纷调处中心在“后龚选民时代”会怎样？
龚选民则表示，这不是问题，“现在制度已经完善了，各安其职，我走了他们一样干得好”。
据了解，随着医患纠纷调处中心的运行，在《南平市医患纠纷预防与处置暂行办法》的原则指导下，《南平市医患纠纷调解处理中心调解规则(试行)》以及详细的工作流程、调解格式文书等都在不断地规范和完善。
这些看似表面工作的规章和文书，被龚选民看得极其重要。“让调处中心的工作得以延续，这是基本功能，更关键的目的是，要转变以往认为调解就是"委曲求全"、依人办事的观念，要让医患纠纷的处置步入法制化、规范化、常态化轨道。”他解释说。
《法制日报》记者了解到，一段时间以来，医患纠纷引发的群体性事件频频发生，而各地政府为了尽快恢复正常医疗秩序、稳定局面，往往会协调医患双方签署调解协议。这种临时性的解决方案，常常以“不分是非，给钱了事”的做法换来事件的平息。然而，这样却让医患纠纷走上了“大闹———领导重视———赔偿多”的逻辑中去，在不断被复制的过程中形成恶性循环，甚至催生职业“医闹”。
“我们最根本的原则就是要打破这种"大闹大赔，小闹小赔"的逻辑，重新确立是非判断的标准，以事实说话，"大错大赔，小错小赔，无错不赔"。”龚选民说，在这种观念前提下，医患纠纷调处中心坚持“三项原则”：一是分清责任的原则，在这个基础上进行调解；二是过错赔偿的原则，依法依规决定赔偿数额分配；三是依法赔付的原则，严格按法律法规规定的范围、项目、标准，计算出赔偿数额，使调解协议有充分的法律依据。除此之外，调处中心正在抓紧制定公平赔偿的原则，对在医患纠纷中因为扰乱医疗机构正常医疗秩序，损坏医疗机构公共财物，危及医务人员和社会公众安全的责任人，为了体现公平，应予以追究其经济赔偿责任。
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