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长期以来不断紧张的医患关系，最终以这种极端的方式在南平市这个小山城爆发出来。此后一段时间，全国各地发生的医患纠纷频繁出现在各大媒体的报道中，“医闹”、“医患纠纷”几乎成了2009年最刺眼的关键词之一。更有调查显示，不少医生认为，“医闹”已经严重影响到医生的职业行为———自我保护越来越成为医生行医时的第一原则，而这恰恰又让医患关系进一步紧张。
如何有效化解医患矛盾，摆在因“医闹”而闻名全国的南平市面前。
“6·21”事件发生后的1个多月里，南平市高层频繁开会，将化解医患纠纷提升到了前所未有的高度。
7月24日，《南平市医患纠纷预防与处置暂行办法》出台。3天后，南平市成立重大医患纠纷应急和调解工作领导小组，由南平市委副书记石建华担任组长，副组长则由5位市委、市政府厅级干部担任，规格之高前所未有。
8月3日，南平市医患纠纷调解处理中心正式挂牌成立，开门迎“客”。
心服口服一个医患纠纷调处样本
“我现在去买票，凌晨5点到，8点就可以接受采访。”接到《法制日报》记者的采访邀请时，63岁的张瑞英正远在福建省泉州市采购茶叶，但她还是决定要连夜坐车赶回南平，“说几句感谢医患调处中心的话”。
考虑到张瑞英的年龄，记者最终还是选择了电话采访。这个自称“从不服输”的“女强人”，在谈及医患调处中心所做的工作时，还是表示了“心服口服”。
2007年10月27日，张瑞英的丈夫邱光尧在南平市一家医院做了一个“全膀胱切除术”。尽管手术成功了，但在术后1个月内，邱光尧多次出现人事不省、神志不清症状，并于当年11月8日心跳呼吸停止。经过两天的抢救，邱光尧虽然恢复了自主呼吸，却成了植物人。
此后的两年多时间，邱光尧一直在医院ICU(重症加强护理病房)接受治疗。张瑞英放下自己的事业，包下了同病房的另外两张床，悉心照料丈夫。由于从一开始就对医院的手术和术后治疗有所怀疑，张瑞英自己买来了《福建中草药》、《中医方剂自学入门》等大量中草药书籍，尝试着用中药给丈夫调养。
尽管如此，邱光尧还是在今年5月23日凌晨停止了呼吸，张瑞英与医院的矛盾也正式爆发。她认为，自己丈夫得的并不是癌症，医院却把它当作癌症来治疗，且在术后护理上存在严重失误，最终导致了邱光尧昏迷和死亡。
医院解释称，邱光尧在接受手术前，体内的确有癌细胞，是手术成功切除全膀胱后才没有的。在护理上，医院也认为自己不存在过失。多名医生反而指出，是张瑞英乱用中药导致了邱光尧的死亡。
双方争执不下。邱光尧的家属纷纷赶到，将尸体停留在ICU病房不肯移走。医院的医务科给医患纠纷调处中心打了电话，申请调解。
刚刚调入调处中心不到一个月的董波接到电话后，立刻与同事赶到现场。张瑞英一见到董波，“扑通”一声就跪倒下去，让这个年轻的小伙子有些手足无措：“她告诉我，医生们都说是她害死了丈夫，这让她在族人面前抬不起头。她恳求我，一定要辨明是非。”
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