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怪招 3会员卡“有架势冇实际” “我们的会员可以享受节假日换取礼品的优惠，不定期参与我们药店组织的活动，可以享受我们专业人员在用药方面的咨询，对于市区或特殊情况的会员，我们还可以提供免费送药上门服务……”某全国大型连锁药店清远分店的负责人滔滔不绝地介绍着该药店会员制的优越性。 在清远，几乎所有的药店都推出“会员制”，即持有本店优惠卡的消费者均可享受购药优惠。不同的药店，会员的管理制度也不相同。有的需要达到规定购买额度才办理会员卡，有的直接交钱就可办卡，有的只要顾客索问即可拿卡，不需要登记任何顾客资料和了解顾客病情 那么这些会员卡是不是真的能给消费者带来实惠呢？住在朝南大厦的陈大爷说，“我的五张不同药店优惠卡都是免费的，可是基本没用。有些药店即使出示了会员卡，也不打折。理由是已经打过折。”时间一长，陈大爷也总结出“规律”：只要跟药店主要负责人或销售人员熟，不用会员卡也可以讲价。 “其实在市民的眼里，药店会员卡一钱不值，入会门槛太低直接导致会员的大量流失和制度的难以改革提升。”某药品行业的人士说道。药店会员卡的设置源自国外。在国外，药店会从购买优惠、积分奖励、特有商品购买权、金融服务、健康服务、信息服务、便利服务到其他联盟营销服务中考虑提高会员卡的附加值，从而培养消费者的忠诚度和，同时有利于药店高度重视信息挖掘和营销。但当会员制进入国内市场后，其入会门槛的无限度降低，有些药店虽然大肆宣传购药优惠，甚至会员还可以享受折上折，但真正体现免费赠礼的条件则十分苛刻。记者在中秋前夕走访了清远市区多家药店发现，有的药店要求会员的购买力要达到设定范围的金额才能获赠礼物，有的规定要买西药才可获得馈赠，有的只优惠购药总金额的0.1-0.5元……残缺的制度只能是形同虚设。 “目前，国内的药店还无法做到通过会员制平衡药患双方利益。”该名人士称，虽然各药店在会员制度上各有不同，有的还形成了具体执行文字，但是否能真正落实，执行力如何，反馈等环节都没有完善，所以到了基层分店更是一片乱糟糟。 不少受访市民都深有感触，药店买药会员卡不实际，关键还是厚着脸皮砍价。清远市中医院一名医生认为，国内药店会员卡的致命之处在于没有形成一个有效的会员管理监督机制。尽管每家药店都有自己专用的会员卡，但都没有形成规范的制度，滥用误用会员卡现象普遍，往往是违背市场操作规律、损害药店行业信誉度的同时，留不住忠实的会员。(邓薇 赵强) |